FAQ よくあるご質問
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ご注文について
- Q. 注文確認メールが届きません。
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ウィルスソフト・メールソフト・プロバイダのフィルタ設定や、ドメイン制限などを設定されていませんか？
メールソフトによっては、「迷惑メール」として別のフォルダやゴミ箱などに自動分類される場合がございます。
アドレス・ドメイン指定受信設定をされているお客様は、設定を解除していただくか、@fitsonlinestore.comを受信出来るよう設定を変更をお願いいたします。また、ご注文履歴はマイページからもご確認いただけます。 - Q. 商品の発送はいつですか？
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平日11時までのご注文は最短で当日発送を予定しております。ご注文が混み合っている場合、翌営業日以降の発送となることがございますので予めご了承ください。平日11時以降・土日祝日・夏季/冬季休業期間前後にご注文の場合、翌営業日以降順次発送とさせていただいております。
ラッピングをご希望の場合、個別にご連絡をさせていただいた後に発送とさせていただく場合がございます。また、クレジットカードのご利用に際し不審な点が見受けられる場合も当店よりカード会社様へ確認の上、発送とさせていただきます。 - Q. ポイントの有効期限はいつまでですか？
- 半年間の期限とさせていただいております。
- Q. 海外発送はできますか？
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申し訳ございませんが弊社では海外からのご注文及び海外発送は承っておりません。
ご了承ください。 - Q. 注文後のキャンセル、商品到着後の返品はできますか？
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ご注文後すぐに発送の準備に入りますため、以降のキャンセルはお受けできません。
また、万が一不良品が届いた場合は、返品・交換させていただきますので、到着後のお荷物はなるべく早く商品を開封の上、状態をご確認ください。
（7日以内にご連絡くださいますようお願いいたします。）
なお、お客様都合（注文間違い・イメージ違いなど）による返品は、いかなる場合でも受け付けておりません。 - Q. 領収書は発行できますか？
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領収書の発行をご希望されるお客様にはWEB領収書発行URLを発行させて頂きます。領収書をご希望の場合は、ご注文時もしくはご注文から1週間以内にご連絡をお願い致します。
※NP後払いでのお支払いの場合、代金お支払い時の「振込受領書」が正式な領収書となりますので、当店からの別途発行は承りかねます。「振込受領書」をお受け取りください。
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- Q. メールマガジンの配信を停止したいです。
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