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FAQよくあるご質問

ログイン・会員登録

  • Q. ログインIDを忘れてしまいました。

    • 会員登録時のメールアドレスがIDとなっています。PC/携帯の両方のアドレスをご入力されている場合はPCアドレスがIDとなっています。
      アドレスもお忘れになった方は、お問い合わせよりご連絡ください。
  • Q. パスワードを忘れてしまいました。

    • こちらより再設定の手続きが可能です。
  • Q. アカウントがロックされログインできません。

    • セキュリティーの関係上、5回以上ログインに失敗するとアカウントにロックが掛かってしまいます。
      アカウントがロックされた場合はお問い合わせよりご連絡ください。

ご注文について

  • Q. 注文確認メールが届きません。

    • ウィルスソフト・メールソフト・プロバイダのフィルタ設定や、ドメイン制限などを設定されていませんか?
      メールソフトによっては、「迷惑メール」として別のフォルダやゴミ箱などに自動分類される場合がございます。
      アドレス・ドメイン指定受信設定をされているお客様は、設定を解除していただくか、@fitsonlinestore.comを受信出来るよう設定を変更をお願いいたします。
      また、ご注文履歴はマイページからもご確認いただけます。
  • Q. 商品が届かないのですが?

    • 平日11時以降・土日祝日・年末年始等にご注文の場合、翌営業日の発送とさせていただいております。
      NP後払いの審査結果がNGとなりました場合、お支払方法のご案内をメールまたはお電話でさせていただいており、ご連絡を受けてからの発送とさせていただきます。ラッピングをご希望の場合も、個別にご連絡をさせていただいた後に発送とさせていただく場合がございます。
  • Q. ポイントの有効期限はいつまでですか?

    • 半年間の期限とさせていただいております。
  • Q. 海外発送はできますか?

    • 申し訳ございませんが弊社では海外からのご注文及び海外発送は承っておりません。
      ご了承ください。
  • Q. 注文後のキャンセル、商品到着後の返品はできますか?

    • ご注文後すぐに発送の準備に入りますため、以降のキャンセルはお受けできません。
      また、万が一不良品が届いた場合は、返品・交換させていただきますので、到着後のお荷物はなるべく早くご確認ください。
      (7日以内にご連絡くださいますようお願いいたします。)
      なお、お客様都合(注文間違い・イメージ違いなど)による返品は、いかなる場合でも受け付けておりません。
  • Q. 領収書は発行できますか?

    • クレジットカード決済の場合のみ当店より領収書を発行・商品到着後に郵送させていただきます。
      代金引換・NP後払いの場合は当店にて発行はお受けしておりません。「代金引換領収書」または「振込受領書」をお受け取りください。

      代金引換でのお支払の場合、配送業者が配達時にお渡しする「代金引換領収書」が正式な領収書となる為、当店からの別途発行は承りかねます。
      なお、5万円以上の商品ご購入時に必要な収入印紙代については、配送業者経由で支払いがなされているので領収書としての効力がございます。

      NP後払いでのお支払いの場合、代金お支払い時の「振込受領書」が正式な領収書となりますので、当店からの別途発行は承りかねます。

お支払いについて

  • Q. 支払い方法は選べますか?

    • お支払方法は、クレジットカード、代金引換、後払い(コンビニ・郵便局・銀行)、AmazonPayからお選びいただけます。

その他

  • Q. サンプルはありますか?

    • ご購入者さま限定のプレゼント商品をご用意しておりますので、ぜひご利用くださいませ。
  • Q. 再入荷の連絡はしてもらえますか?

    • 商品が在庫切れの場合、【再入荷お知らせメール】ボタンから、再入荷メールを受けることができます。
      新入荷商品・再入荷商品につきましては、メールマガジンなどで随時お知らせさせて頂いております。
      入荷情報・企画のご案内など早い情報満載の会員登録がオススメです。

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