{@ member.last_name @} {@ member.first_name @} 様こんにちは
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FAQよくあるご質問

ログイン・会員登録

  • Q. ログインIDを忘れてしまいました。

    • 会員登録時のメールアドレスがIDとなっています。PC/携帯の両方のアドレスをご入力されている場合はPCアドレスがIDとなっています。
      アドレスもお忘れになった方は、お問い合わせよりご連絡ください。FAQの先頭へ戻る
  • Q. パスワードを忘れてしまいました。

  • Q. アカウントがロックされログインできません。

    • セキュリティーの関係上、5回以上ログインに失敗するとアカウントにロックが掛かってしまいます。
      アカウントがロックされた場合はお問い合わせよりご連絡ください。FAQの先頭へ戻る

ご注文について

  • Q. 注文確認メールが届きません。

    • ウィルスソフト・メールソフト・プロバイダのフィルタ設定や、ドメイン制限などを設定されていませんか?
      メールソフトによっては、「迷惑メール」として別のフォルダやゴミ箱などに自動分類される場合がございます。
      アドレス・ドメイン指定受信設定をされているお客様は、設定を解除していただくか、@fitsonlinestore.comを受信出来るよう設定を変更をお願いいたします。
      また、ご注文履歴はマイページからもご確認いただけます。FAQの先頭へ戻る
  • Q. 商品が届かないのですが?

    • 土日祝日、年末年始等は休業日となっておりますため、翌営業日の発送となります。
      平日11時以降にご注文の場合、翌営業日の発送になりますのでご了承くださいませ。
      NPで審査NGの場合、メールが届かない場合もあるのでお電話でお問い合わせ頂きます様、お願い申し上げます。FAQの先頭へ戻る
  • Q. ポイントの有効期限はいつまでですか?

  • Q. 海外発送はできますか?

    • 申し訳ございませんが弊社では海外からのご注文及び海外発送は承っておりません。
      ご了承ください。FAQの先頭へ戻る
  • Q. 注文後のキャンセル、商品到着後の返品はできますか?

    • ご注文後すぐに発送の準備に入りますため、以降のキャンセルはお受けできません。
      また、万が一不良品が届いた場合は、返品・交換させていただきますので、到着後のお荷物はなるべく早くご確認ください。
      (7日以内にご連絡くださいますようお願いいたします。)
      なお、お客様都合(注文間違い・イメージ違いなど)による返品は、いかなる場合でも受け付けておりません。
      FAQの先頭へ戻る
  • Q. 領収書は発行できますか?

    • クレジットカード決済の場合のみ当店より領収書を発行・商品到着後に郵送させていただきます。
      代金引換・NP後払いの場合は当店にて発行はお受けしておりません。「代金引換領収書」または「振込受領書」をお受け取りください。

      代金引換でのお支払の場合、配送業者が配達時にお渡しする「代金引換領収書」が正式な領収書となる為、当店からの別途発行は承りかねます。
      なお、5万円以上の商品ご購入時に必要な収入印紙代については、配送業者経由で支払いがなされているので領収書としての効力がございます。

      NP後払いでのお支払いの場合、代金お支払い時の「振込受領書」が正式な領収書となりますので、当店からの別途発行は承りかねます。FAQの先頭へ戻る

お支払いについて

  • Q. 支払い方法は選べますか?

    • お支払方法は、クレジットカード、代金引換、後払い(コンビニ・郵便局・銀行)からお選びいただけます。FAQの先頭へ戻る
  • Q. クレジットカード決済は安全ですか?

    • クレジット決済には業界グローバル基準のセキュリティ管理の整ったシステムを利用しております。
      詳しくはこちらよりご確認くださいませ。FAQの先頭へ戻る

その他

  • Q. サンプルはありますか?

  • Q. 再入荷の連絡はしてもらえますか?

    • お客様の公平を期すため、商品の取り寄せ・予約・入荷連絡はしておりません。
      新入荷商品・再入荷商品につきましては、メールマガジンなどで随時お知らせさせて頂いております。
      入荷情報・企画のご案内など早い情報満載の会員登録がオススメです。FAQの先頭へ戻る

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